Nesen aprakstīju kādu bluetooth mārketinga eksperimentu. Jau toreiz likās nepamatoti aizmirstas SMS mārketinga iespējas, un par tā efektivitāti man bija iespēja pārliecināties pagājušajā nedēļā. Par to arī šis stāsts. Kas seko man twitterī ik pa laikam var lasīt par mobilā mārketinga attīstību un iespējām, bet pagājušajā nedēļā es gandrīz vai tiešraidē ziņoju par mūsu (Jaffa Riga) eksperimentiem šai jomā. Tagad pienācis laiks apkopot rezultātus un izklāstīt lietas būtību.
Problēmas apraksts
Gadās, uzņēmums (tā produkts vai pakalpojums) kļūst pats savas veiksmes upuris. Tieši tā notika ar izrādi Alu Cilvēks, uz kuru biļetes, parasti, tika izpirktas rekordlielos ātrumos. Dažkārt cilvēks nepaspēj biļeti iegādāties, un nākošajā reizē nemaz nemēģina pārliecināties, vai biļetes ir iegādājamas (draugi mums zvana, prasa vai varam dabūt kādu biļetīti, jo domā ka viss ir izpārdots). Pagājušo sestdien kārtējā Alu Cilvēka izrāde notika Rīgā, un mēs, cerot ka biļetes izpirks tik pat ātri kā vienmēr, bijām aizmirsuši (noslinkojām?) izziņot par biļešu iepriekšpārdošanu (pat mājaslapā ir vecie datumi). Rezultātā – nedēļu pirms izrādes bija iegādātas tikai 50 biļetes (no 550!), un mums bija steidzami jāizdomā rīcības plāns. Izrādi atcelt vairs nevarējām, steigā gatavot un publicēt laikrakstos reklāmas prasītu nedaudz vairāk laika, un tas jau reiz darīts.
Kā es uzzināju par smsbuzz.lv
Gada sākumā uzņēmums IT House pieaicināja mani palīdzēt izdomāt vienam viņu klientam, kam IT House tobrīd veidoja mājaslapu, tās uzbūvi un funkcionalitāti, novērtēt dizaina skices, utt.. Sadarbība bija veiksmīga, un tas noveda pie nākošās sadarbības – bija nepieciešams palīdzēt izdomāt kādā veidā viņu klients smsbuzz.lv varētu strauji palielināt lietotāju (SMS saņēmēju) skaitu. Toreiz gan šī sadarbība tālāk par vienu breinstormu neizvērtās, taču jau toreiz man viņu pakalpojums likās ļoti interesants, un es tajā saredzēju daudz iespējas, tikai nekādā veidā nevarēju iedomāties kā es tās varētu izmantot savā labā. Mazajam un vidējajam uzņēmumam, kas paši nav veikuši nekādas liela apjoma mārketinga aktivitātes, lai savāktu savu klientu SMS datu bāzi, nedz ir gatavi ieguldīt lielus līdzekļus savas sistēmas izstrādē, šis pakalpojums liekas noderīgs.
Kāda bija mūsu ideja
Pagājušajā nedēļā es atcerējos par smsbuzz.lv, un nolēmu pats to izmēģināt, lai reklamētu izrādi Alu Cilvēks. Mēs nosūtījām SMS 13 tūkstošiem rīdzinieku vecumā no 20 līdz 60 gadiem. Visu apjomu sadalījām pavisam 8 sūtījumos (4 vecuma grupas, katram dzimumam atsevišķi), un katrā sūtījām citu īpašo kodu, kuru nosaucot (vai ievadot internetā) cilvēks varēja iegūt 50% atlaidi iegādājoties biļeti uz izrādi Alu Cilvēks. smsbuzz.lv lietotāju atsaucība bija salīdzinoši liela, un pārsteidzošā kārtā arī ļoti ātra – jau pirmajā dienā tika pārdotas aptuveni 200 biļešu (“salīdzinoši liela” tāpēc, ka mēs izsūtījām šo reklāmu ļoti lielam cilvēku skaitam, īpaši sīkāk un smalkāk nešķirojot, kaut gan tāda iespēja bija, un sūtot specifiskākai, mērķētākai auditorijai, var iegūt labākus rezultātus, iztērējot mazāk). Viens SMS mums izmaksāja aptuveni 6 santīmus. Aptuvenais SMS teksts redzams šajā bildē (to, savukārt, saņēmējs tālāk izplātīja ari twiiterī – bingo!).
Kāds bija rezultāts pirmajā dienā
Nākošajā dienā mēs bijām ļoti priecīgi (un pārsteigti), tā kā no desmitās vietas bilesuserviss.lv topā (pēc pārdotākajiem pasākumiem) mēs jau bijām “uzlēkuši” līdz piektajai, pēc pāris stundām bijām ceturtajā, un dienas beigās uz neilgu brīdi bijām pat trešajā pozīcijā. Tika nolemts šādā pašā veidā uzrunāt arī cēsiniekus, kur izrāde notika pagājušo svētdien. Aptuveni 800 cēsiniekiem (vīrieši un sievieties vecumā no 20 līdz 60 gadiem) nosūtījām līdzīga satura SMS, kuru uzrādot varēja iegādāties biļeti par 4 Ls. Zemāk redzamais video ir veidots divās dienās – pirmajā mēs sūtījām reklāmu rīdziniekiem, un tā kā to darījām pirmo reizi, nezinājām kāds īsti kopējais process būs, tāpēc neturpinājām ierakstu. Otrajā dienā, jau zinādami cik viegli un ātri tas paveicams, ierakstījām visu procesu līdz galam.
Vai tas ir tik vienkārši
Šajā video redzams cik vienkārši ir nosūtīt SMS izvēlētajai mērķa auditorijai. Taču labākais, ka tas strādā arī ļoti ātri, un jau pēc 5 minūtēm bija vairāki cilvēki twitterī, kas paziņoja, ka ir saņēmuši mūsu sūtītos SMS. Arī mana kolēģe no blakus kabineta SMS saņēma jau 5 minūtes pēc tā, kad es to biju izsūtījis (nezināju, ka viņa ir reģistrējusies smsbuzz.lv, un viņa ir tipiska mūsu izrādes mērķauditorijas pārstāve). Protams, tam ka tik viegli un ātri “izsūtās” šie sms, ir arī savs mīnuss – uzņēmums var ieiet azartā, aizmirstot par ekonomisko izdevīgumu. Taču pluss – ja piedāvājums tiešām ir izdevīgs (un es ticu, ka mūsējais tāds bija), tad cilvēki šos SMS pārsūta viens otram, un iespējams sasniegt daudz lielāku auditoriju, maksājot mazāk.
Kādi bija rezultāti
Vakardien saņēmām pārdošanas rezultātus par Rīgu un Cēsīm. Rīgā, izmantojot mūsu sūtītos īpašos kodus, tika pārdotas pavisam 244 biļetes, bet Cēsīs tikai 21. Rīgā ar īpašajiem kodiem pārdotās biļetes naudiskā izteiksmē ienesa 1220 Ls (pretēji iztērētajiem 780 Ls), bet Cēsīs naudiskā izteiksmē sūtījums ienesa 84 Ls (par iztērētajiem 50 Ls SMS reklāmā). Kā vienā, tā otrā gadījumā mēs guvām peļņu, lai arī pavisam niecīgu salīdzinājumā ar ieguldījumiem, taču tas ļāva piepildīt zāli ar skatītājiem, gūt kaut kādus rezultātus, kā arī tagad mēs zinām (pateicoties dažādajiem kodiem) kura vecuma grupa un dzimums ir vairāk atsaucīga, kura mazāk, un kā pārdomātāk rīkosimies nākotnē (rēķinu, ka iztērējot 100 Ls SMS sūtījumos atsaucīgākajai saņēmēju daļai mēs būtu ieguvuši vismaz 1000 Ls.)
Vai SMS mārketingam ir nākotne
Ir! Vismaz (un tieši!) tuvākajā laikā… Taču manis aprakstītais ir tikai viens no piemēriem (pat eksperiments), un ir vēl desmitiem citu iespēju kādā veidā izmantot SMS mārketinga iespējas. Salīdzinoši, arī viena kontakta cena ir pārsteidzoši zema (protams, ja tev jau ir sava desmitiem tūkstošu liela mobilo numuru datubāze, tad ir vairāki citi servisi vai uzņēmumi, pie kā vērsties – kingsms.com, text2reach.com u.c., bet tas nebūs tik ērti un vienkārši izdarāms pašam). Ja kādam tiešām nopietnos nolūkos ir vēlme arī apskatīt mūsu saņemtās atskaites no Biļešu Servisa, droši jautājiet, nosūtīšu jums excell tabulu.
Nobeigums
Rezumējot varu teikt, ka kamēr mūsu cilvēki vēl nav pieraduši pie (un vēl nesaņem) desmitiem reklāmas SMS ik dienas, kamēr mobilais telefons pagaidām ir viens no izplatītākajiem saziņas veidiem, un SMS ikdienas sūtījumu skaits ir lielāks par veikto vai saņemto zvanu skaitu, SMS mārketings varētu izrādīties gana efektīvs. Protams, viss atkarīgs no jūsu biznesa, mērķa auditorijas un atjautības kādā veidā spēsit izmantot šīs iespējas. Pretējā gadījumā – kārtējā reklāma mobilajā tālrunī nevienam nav vajadzīga, un var radīt vairāk negāciju, nekā jaunu klientu.
P.S. Ja kāds no šī raksta lasītājiem arī saņēma manis sūtīto SMS (ar atlaides kodu Alu Cilvēkam), un tas nelikās gaidīts vai izdevīgs, gribu izlasīt jūsu viedokli komentāros.
Patika? Iesaki draugiem twitter!
Jāsaka, ka raksts ir noderīgs, kā arī rosina uz pārdomām, izmantot šo iespēju, kamēr vēl cilvēki pie tās nav pieraduši un šādas reklāmas neignorē. Tevis sūtīto reklāmu neesmu saņēmusi, taču esmu saņēmusi citas. Nevienu vēl neesmu izmantojusi, jo pasākums vai akcija notika Rīgā.
Tikko izmēģinājuma kārtā izsūtīju 826 cilvēkiem par 50 Ls kopējo summu. Domāju, ka piedāvājums īsziņā ir labs.
Vēlāk uzrakstīšu šeit par rezultātiem.
Noteikti mini cik precīzi atlasīji auditoriju. Žēl, man vairs īsti cita nekā nav ko reklamēt, bet galvā jau simts un viena ideja kā es darītu, ja darbotos dažādās nozarēs.
Starp citu, es pat nezināju iepriekš ka Biļešu Serviss piedāvā iespēju arī ievadīt kodus, lai saņemtu atlaides, iegādājoties biļetes. Tagad zinu, un man jau padomā ir viena pavisam konkrēta kampaņa kā popularizēsim mūsu jauno izrādi.
@Arturs Mednis: Par auditorijas atlasīšanu- domāju par to diezgan. Manuprāt atlasīju vienu no labākajiem variantiem lai sasniegtu mērķauditoriju.
Es iznomāju limuzīnus. Atlasīju pēc, piemēram:
1) vecuma (tā lai būtu maksātspējīgi cilvēki šādam pakalpojumam);
2) tad bija tāds ķeksis “dzīvo kopā ar draugu/draudzeni”- domāju šajā gadījumā ļoti izdevīgs, jo šajā sezonā auditorija numur 1 ir kāzinieki;
3) pēc izglītības- vidējā vai augstākā;
Vēl bija vairākas lietas pēc kā atlasīju, bet šīs bija galvenās un kas palikušas atmiņā.
@Reinis: Njā, nav viegls tev uzdevums, tā kā īrēt limuzīnu (un precēties) nez kuram tā pēkšņi var savajadzēties. Bet noteikti ka sāls būs pašā piedāvājumā, ko tu viņiem piedāvā, un cik tas ir tieši viņiem.
Un kā būtu ar kaut ko pretēju, piemērām, 17.gadniekiem Rīdziniekiem nosūtīt tipa “nezini kā nosvinēt pilngadību? Ar kārtīgu tusiņu limuzīnā! Ar šo SMS tev 10 Ls atlaide. tel. 1234567″. Šai gadījumā tu vismaz redzēsi cik būs zvani, kas prasīs cenu, un tlāk jau pārdošana.
Vai, teiksim, jāuzzina cik gadu ir veci tie, kas tagad beidz skolu, un jānosūta: “Nosvini izlaidumu ar klasesbiedriem limuzīnā! Ar šo SMS trešā stunda BEZ MAKSAS! Zvani 1234567″.
Ar to es gribu teikt, ka jārīkojas pretēji tam, kā darījām mēs, un nav jābliež pa zvirbuļiem ar lielgabalu. Mums paveicās, ka neiegājām mīnusā, bet guvām peļņu. Taču tā būtu krietni lielāka, ja būtu desmit reizes mazāki izdevumi (un es redzu atskaitēs, ka tikai viena no 8 saņēmēju grupām izrādījās hiperaktīvi pircēji, kas arī iegādājās biļetes; nosūtīt viņiem izmaksātu zem 100 Ls, bet viņu pienesums bija virs tūkstoša).
Mēs gatavosim jaunu izrādi, tad es patestēšu kā strādā kodi, kas sūtīti pa meiliem, publicēti blogos varbūt pat, un vai citi, kas iesaka (ala affilate) var kādā veidā arī nopelnīt. Pie SMS noteikti vēl atgriežīšos.
pēc mērķauditorijas precīzi sanāk tikai noteikt ar vecumu. Es lai saņemtu vairāk naudas no smsbuzz, atķeksēju vairākus laukus, piemēram, to pašu teātri, kaut arī nevaru atļauties uz to aiziet. Kopumā man smsbuzz likās švaks, un atteicos no reklāmu saņemšanas mobīlajā, būtu viņi vairāk padomājuši par iespējām nopelnīt, teiksim uztaisot normālu draugu sistēmu, un vēl par draugu draugiem neliela summiņa nāktu (kā piramīda) būtu tur palicis.
SMS saņēmām abi ar sievu. Vienā brīdī aprunājāmies, ka varētu aiziet. Bet neaizgājām. Gan jau citreiz.
Labi, ka es neko nesaņēmu… vai ne Artūr?
Kādreiz, kad pats ar šo lietu pelnīju naudu (21. gs. 1. dekādes 1. pusē), SMS mārketings tika uzskatīts par uzlecošo zvaigzni, un, piemēram, text messaging lielvalsts UK mārketinga analītiķi vērtēja SMS mārketinga atdevi līdz pat 40%, kas, salīdzinot ar citiem reklāmas veidiem, bija (un joprojām ir) WOW. Te gan jāņem vērā, ka šie cipari attiecas uz reklāmdevējam daudz maz zināmiem cilvēkiem – esošajiem klientiem vai tiem, kuri vismaz ir ienākuši “veikalā” un ir piekrituši saņemt reklāmas SMS par sev interesējošām sfērām (ko laikam nevar salīdzināt ar smsbuzz.lv, kur tu nezini, kas patiesībā atrodas otrā galā un kāda ir viņa/viņas motivācija). Tolaik droši vien neviens neparedzēja, ka mobilās tehnoloģijas un internets attīstīsies tik strauji, ka jaunās alternatīvas reklāmdevējiem liksies pievilcīgākas par nu jau it kā oldskūlo SMS. Tāpēc interesanti šodien paskatīties, kādi cipari te grozās, un, paldies Artūram par šo izsmeļošo case study! Izskatās, ka Rīgas gadījumā Artūra SMSam atsaucība bija gandrīz 2%, kas priekš šī medija ir ļoooti maz (es domāju, ka uz boards.lv sūtītajiem SMSiem rādītos pavisam cita bilde). Taču, kā saka, it’s all about money, ko arī mums iemāca šis keiss. Situācijā, kad Artūram bija jāizvēlas – tukša zāle vs. vismaz kaut cik aizpildīta zāle, šis iespējams izmisuma solis ne tikai ir gandrīz nenovēršamos zaudējumus īsā (ļoti svarīgi!) brīdī ir pārvērtis kaut arī nelielos toties plusos. Papildus tam, pateicoties pareizai taktikai ar unikālo kodu izmantošanu, ir (cerams) kvalitatīvi sašaurināts nākamā bulk sms saņēmēju saraksts, kam teorētiski vajadzētu ļaut nākamo kampaņu realizēt daudzreiz lētāk ar daudz lielāku atdevi. Tā ka gaidām, Artūr, atskaiti par nākamo reizi :)
@bokmelders: Tieši tā! Un jā, 2% ir maz, ja skatās procentuāli (cik atsaukušos), bet der ņemt vērā arī citu apstākli – produkta vai pakalpojuma vērtība un kopējais ienākums no kampaņas. 2% pircēju priekš auto tirgotājiem būtu fantastika, bet nelielai cafe, kurā 2% atnāktu iztērēt trīnīti, tas būtu graugoši…
Mūsu gadījumā cilvēks šķīrās vismaz no 5 Ls, mēs sūtījām šo SMS pēdējā brīdī, nevis nedēļu iepriekš, un mūs tā paglāba no tukšas zāles un mīnusa, pat atstāja plusos. Ja šāda pat atsaucība būtu, tikai katrs pircējs atstātu 10 Ls, tas jau būtu ļoti, ļoti labi.
Mēs gatavojam jaunu izrādi, domāju ar sms paeksperimentēsim vēl nākotnē arī tai, bet es redzu ka ir daudzi citi pakalpojumi un produkti, kur tas ir vēl izdevīgāk un lietderīgāk.
No manām 862 izsūtītajām īsziņām, klienti pasūtot limo nav uzrādījuši nevienu (šo dienu laikā bijuši 3 pasūtījumi). Toties mans bijušais darba kolēģis saņēma 1 no sūtītajām, taču viņš tur ir piereģistrējies, lai nopelnītu tos 2 latus. HA! :)
Kā jau nombre.lv rakstīja- interesanti būt paeksperimentēt, taču domāju, ja neesi mārketinga cilvēks- labāk neeksperimentē. Labāk, lai mārketinga speciālisti ar to nodarbojas.
Reini, atsūti man iečekot kāds bija tā SMS teksts un kas bija auditorija, man baigās aizdomas ka nenosūtīji īsto message īstajai publikai, vai nebija pietiekoši radoši. piedod, ka to saku, bet es jau minēju idejas, man liekas ka tādā veidā tas būtu nostrādājis (es nesaku, ka atmaksājies).
Добрый день,
на мой взгляд, у бизнес-концепта smsbuzz есть целый ряд недостатков, в частности:
1. Основная часть аудитории smsbuzz участвуют в этой программе только ради заработка денег (0.01Лс за смс). Поэтому качество этой аудитории вызывает большое сомнение.
2. Case study Артура – не совсем репрезентативна. Т.к. он был одним из первых клиентов smsbuzz. Со временем, когда аудитория smsbuzz начнет получать много рекламных смс, эффективность каждого смс упадет очень сильно, т.к. люди перестанут их читать. Одно дело, когда тебе пришло первое смс (к примеру, от Артура), и тебе интересно, что это такое. И совсем другое, когда тебе придет 101 смс.
3. Подобного рода программы интересны в основном молодым, не особо материально обеспеченным людям. Кому интересен заработок в размере 0.01Лс? Школьники, студенты, безработные и т.д. Не думаю, что подобная аудитория будет интересна серьезным рекламодателям.
С уважением,
М.
Zinu ka SMSbuzz izmēģināja viens Kinoteātris, faktiski 0 efekta, pie kam message bija – uzrādi šo sms un ej uz filmu bez maksas..
1. Piekritu, ka jaizvelas teksta versija SMS’ā
2. bet arī piekrītu – ļoti apšaubāma auditorija, no kvalitatīvā viedokļa
3. ja ziņa ir par kko kas ir bez maksas, vai apmeklēt kādu www adresi, tad ok. ‘
4. Reini, limuzīnu nomātājus… uz sms nenoķersi.
5. Tiem, kuriem aktuāli saprast saturu ko tad SMSreklamē un kā tas strādā, tad manuprāt uz kādu laiku jāpiereģistrējas kā saņēmējam, un tad redz – figņu sūta vai arī kas sakarīgs, un vispār, cik bieži sūta izvēlētajos parametros.