Pastāstīšu jums kādu reālu atgadījumu no mana paziņas Meta dzīves Amerikā. Tas notika pirms pāris gadiem. Apmēram divdesmit cilvēku liela kompānija sēdēja Pizza Hut picērijā un gaidīja savu pasūtījumu. Patiesībā viņi to gaidīja jau gandrīz stundu, bet viesmīļi tikai turpināja atbildēt ka tūlīt vien būšot gatavs.
Neliela atkāpe. Amerikā ir divas populārākās picērijas – Pizza Hut un Dominos. Pirmā, galvenokārt, ir populārāka kā piccu restorāns, bet otrā kā piegādes kompānija, kaut arī abām ir gan plašs restorānu tīkls, gan arī piegāde mājās.
Visbeidzot, izsalkuši un stundu nogaidījuši, jaunieši piezvanīja un pasūtīja piccas no konkurējošā uzņēmuma – Dominos. Apmērām pēc desmit minūtēm attiecīgajā Pizza Hut restorānā ieradās Dominos kurjeri ar karstām, tikko pagatavotām piccām. Gan pavāri, gan piccu izvadātāji, un domājams vēl ducis citu telefona centrāles un biroja darbinieku ar lielāko prieku izpildīja šo pasūtījumu. Domāju ka viņi pat pārcentās, droši vien piegādājot šo pasūtījumu ārpuskārtas.
Un tagad – ejiet, pastāstiet par šo atgadījumu saviem draugiem, paziņām… Nākošajā pirmdienā, kad jums ir kārtējā sanāksme darbā, atrodiet vietu un iemeslu, kālab pastāstīt ši atgadījumu. Tā strādā mutvārdu mārketings.
Bet labākais visā šajā stāstā ir tas, ka tas patiešām ir reāls atgadījums, nevis kaut kāds feikais konkurentu gājiens. Ja tā būtu konkurentu apzināti iepriekš izplānota kampaņa, tad diez vai tās rezultātā Dominos iegūtu vēl uzticamākus, lojālākus brenda evanģelistus, kā attiecīgā jauniešu kompānija.
Viens veiksmīgs vai neveiksmīgs uzņēmuma solis var nozīmēt gan strauju augšupeju, gan lejupslīdi. Tas pats attiecās arī uz uzticēšanos. Pēc pirmā un otrā janvāra nekvalitatīvās un paviršās pavāru darbības, domājams, pavāri būs zaudējuši darbu, bet kafejnīca K.Suns kādus 15 līdz 20 uzticamus apmeklētājus, kas gadu nolēma uzsākt tieši šajā ēdināšanas iestādē.
Patika? Iesaki draugiem twitter!
aizmirsi pastāstīt, kas notika K-Sunī.
jā – kas notika K-Sunī?
Ok, es saprotu ka bija 1aa janvaara peecpusdiena, bet nu pavaaru pavirshais darbs, kas noveda liidz asaraam arii viesmiiles, ir nozheelojams. Nu nevar, manupraat, tik krasi stskjirties vienaada pasuutiijuma porcijas uz viena un taa pasha galda. Cik sapratu, tad taas dienas vakaraa pavaariem esot bijusi arii nopietna izskaidroshanaas ar vadiibu. Mums tika soliita 50% atlaide ko beigaas nesanjeemaam… Tachu veci ieradumi paliek, un vakardien atkal bijaam K.Sunii…
“M79″ 2. janvārī nebija spējīgi pildīt savu solījumu “ja pasūtīsiet preci līdz 12:00, varēsiet saņemt jau tās pašas dienas vakarā ap 17:00″. Varēju dabūt tikai nākamajā dienā. Ar paskaidrojumu a la “kamēr pēc ballēšanās uzņem apgriezienus”. Bet nu es pārāk nedusmojos, lai gan manus darba plānus tas drusku pabojāja (atlika).